京东换轮胎服务遭用户投诉

5月11日，山东日照裴某在京东商城花1396元，购买4条轮胎。

同时，他在“海拉-京东汽车服务专营店”下单，购买了当地一家汽修厂的更换轮胎服务。

据了解，这家专营店有满100减99元的优惠。按照换一条轮胎25元的价格，优惠后，4条轮胎的安装服务只花费裴某1元钱。

可是，轮胎到货后，裴某无法根据京东提供的地址找到这家公司。他打电话联系，电话号码却显示是北京的座机号，并且已经关机。

随后，裴某拨打京东客服电话，对方给了他“海拉-京东汽车服务专营店”的客服电话。

裴某气愤地表示：“海拉客服让我取消订单，说可以赔偿我100元，我没有答应。然后这个客服又推荐我去另一家汽修厂，当我赶去时，这家汽修厂已经关门。”

最后，他只好另找一家汽修厂，重新花钱更换轮胎。

第二天，京东客服联系裴某询问处理结果，他如实告知。对方称赔偿5000个京豆，让他取消订单，被他拒绝。

据悉，海拉-京东汽车服务专营店在全国大部分地区都有服务点，这些服务点被称为“京东海拉联合认证全国服务点”。在服务点的列表中，日照有4家服务点，裴某下单的汽修厂位列其中。

该专营店的购物流程显示，客户下单收到手机验证码后，客服会打电话给消费者，确认订单信息并帮助预约到店时间。但裴某说，他并未接到客服的电话。

因事情一直没有得到妥善解决，裴某向北京市消协反映此事。最终，京东商城答应补偿他500元，裴某表示接受。